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服务人员被顾客无理辱骂,该怼回去吗?

2019年02月19日720

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  很多人都有一个刻板印象当中:顾客是上帝嘛,服务员是拿了顾客钱的,就应该为顾客服务,上帝骂你两句怎么了?!你还想怼回去?“怼他啊!我还跳起来怼!服务人员就低人一等吗?完全不存在的!”“深呼吸再转念一想,顾客是上帝。”“万万不行啊,工作肯定得丢!”所以,如果你作为服务人员被顾客辱骂了,该怎么办?

  服务人员被顾客无理辱骂,该怼回去吗?

  现实生活中,“顾客是上帝”本来是说给商家听的,因为商家比顾客掌握更多信息和资源,社会要鼓励商家主动保护顾客权益,才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了,动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中,经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素,比如天气原因,空中管制原因。在这种情况下,空乘不能按时下班也很烦,并非有意和乘客做对,这时着急也没有用,大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹,把自己当成上帝,对空乘人员各种刁难,其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机,没有什么益处。

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